Aix en Provence le 2 février 2012

Avec une croissance de son activité commerciale de 12% par an depuis  2008 (20 639 congressistes en 2011),  le centre de congrès d'Aix en Provence -  géré par l'Office de tourisme - s'est imposé comme un des lieux de réunions professionnelles incontournables de la région. Ce succès, il le doit notamment à la qualité de ses prestations.

Depuis 2010, le centre de congrès s'est engagé dans une démarche de certification, formalisée par la  Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie PACA et concrétisé avec succès en janvier 2012 par l'attribution de la marque Qualité Tourisme pour une durée de 3 ans.

Cette marque offre une reconnaissance nationale aux centres de congrès certifiés et leur permet de valoriser leur image auprès de leur environnement économique. Concrètement, il s'agit de certifier leur conformité à des engagements de qualité portant sur l'ensemble du processus de gestion des événements professionnels qu'ils accueillent.

L'évaluation de la qualité concerne donc toutes les composantes de la prestation depuis l'accueil commercial, la gestion, le suivi du projet jusqu'au déroulement final de la manifestation ainsi que la conformité des espaces aux exigences de qualité d'accueil.

Après l'audit réalisé par un cabinet indépendant, le taux de conformité du centre de congrès d'Aix en Provence s'élève à 92% sur l'ensemble des critères de qualité audités soit un taux supérieur au seuil exigé pour l'obtention de la marque Qualité Tourisme (85%).

Et l'étude de conclure :

« Le centre de congrès se révèle propre et accueillant. La gestion commerciale, professionnelle et attractive. En interne, le processus de mise en œuvre de la démarche qualité est exemplaire par son aspect collaboratif et l'implication du personnel. »

La visibilité de la marque Qualité Tourisme, nationalement reconnue, constitue une belle valorisation de l'activité du centre de congrès dont la ville d'Aix en Provence ne peut qu'apprécier les retombées économiques qui sont estimées à 3,5 M € HT.