Communiqué de Presse

9 janvier 2013

30 ans d'histoire de la confiance en France

Baromètre de la confiance de La Poste

Une baisse continue de la confiance en l'avenir, une confiance en soi qui résiste bien et une défiance envers les institutions et les grandes entreprises qui s'installe. Tels sont les trois enseignements principaux du baromètre de la confiance de La Poste.

Une baisse continue de la confiance dans l'avenir

On pouvait s'y attendre, la confiance dans l'avenir n'a jamais été aussi basse en France. Il y a 20 ou 30 ans, 2/3 des Français avaient confiance dans l'avenir : ils ne sont aujourd'hui qu'un peu plus d'un tiers.

Malgré tout, la confiance en soi résiste

77% des Français déclarent avoir confiance en eux-mêmes, et les 2/3 pensent qu'ils vont arriver à s'en sortir.

Quels sont les éléments qui déterminent cette confiance dans son avenir personnel ?

• Trois types de leviers agissent comme vecteurs de confiance, parce qu'ils permettent d'agir pour rester dans le jeu :
  • Le cercle de proximité : le conjoint, la famille, les amis qui, avec des niveaux de confiance supérieurs à 90%, agissent comme vecteurs de réconfort vis-à-vis du monde extérieur (seuls 23% des Français disent «pouvoir faire confiance à la plupart des gens »).
  • Le système de santé (59% de confiance), les scientifiques (81%) et plus globalement le progrès (71%) sont également des vecteurs d'optimisme individuel. Les Français y voient l'assurance qu'en cas de maladie ils seront soignés, et de plus en plus souvent guéris grâce aux avancées scientifiques dans le domaine médical.
  • Et enfin, les « armes » avec lesquelles les Français comptent s'en sortir : la formation professionnelle (68% de confiance) et les petites entreprises (79%), c'est-à-dire l'assurance de rester dans le jeu, notamment vis-à-vis de l'emploi.

La défiance envers les institutions et les grandes entreprises s'installe

Politique et vie de la cité :

• Seules l'armée (72% de confiance), l'ONU (53%), et les associations de consommateurs (81%) bénéficient d'une confiance constante, tandis que toutes les autres institutions voient s'effriter ou s'effondrer la confiance qu'elles suscitent,
• On ne compte plus que 7% des Français qui disent avoir confiance dans les hommes et femmes politiques, contre  29% en 1982 et 27% en 1993. Les maires, acteurs politiques de proximité, demeurent des figures appréciées (51%) même s'ils ont perdu près de 20 points depuis 1982.
•  Les services publics inspirent confiance à un Français sur deux. Quant au système de protection sociale (retraite, chômage), seuls 39% lui font confiance.
• La principale inquiétude des Français est avant tout liée à la perte de l'Etat-Providence.

La sphère économique :

• La confiance dans les banques connaît une chute considérable : 63% de confiance en 1982 à 25% aujourd'hui,
• On observe toujours un formidable écart entre la confiance suscitée par les petites entreprises (79% de confiance), qui incarnent la proximité, l'intégrité, le travail, et les grandes entreprises, qui symbolisent les désordres de la mondialisation (37%).

Un clivage générationnel contre-intuitif :

Comme on pouvait l'attendre les Français âgés de 60 ans et plus ont un niveau de confiance plus fort dans l'Etat et les institutions : les seniors sont généralement plus légitimistes.

Plus surprenant est le plus fort niveau de confiance des seniors envers « les autres », qui vient se heurter à l'idée que les jeunes générations sont plus ouvertes.

Différentes hypothèses peuvent expliquer cette plus grande confiance :

• Une première réside dans le fait que cette génération est celle des soixante-huitards qui s'est construite dans un fort mouvement d'ouverture culturelle,
• Une seconde consiste à dire que les jeunes générations (15-25 ans) sont confrontées à des difficultés inédites en termes d'inscription dans le monde du travail, et ont le sentiment qu'on ne leur « fera pas de cadeau ». Ils se sentiraient particulièrement tenus de défendre leur position sans pouvoir compter sur la bienveillance des autres.

A propos de l'étude

Cette étude a été réalisée par TNS Sofres pour La Poste. Les interviews ont été effectuées par Internet du 22 au 29 novembre 2012, sur un échantillon national de 2 400 personnes âgées de 15 ans et plus.

A propos de TNS Sofres

Leader français et référence des études marketing et d'opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, l'un des leaders mondiaux du marché, n°1 des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d'études uniques couvrent la gestion de marque & la communication, l'innovation & la compréhension de marchés, le stakeholder management et le retail & shopper.

TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et développe une connaissance unique des comportements et des attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs géographies et de leurs systèmes économiques. TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d'analyse et d'information à forte valeur ajoutée.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.tns-sofres.com, sur twitter @TNS_Sofres, et sur http://www.youtube.com/TNSSofresChannel.

A propos du Groupe La Poste

Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste SA est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l'Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. La Poste a décidé de faire du Courrier le média premium de la relation client en proposant le meilleur du papier, du numérique et de la proximité à tous ses clients. Elle s'appuie pour cela sur un outil industriel ultraperformant, des technologies de pointe, des offres innovantes et son réseau de facteurs, véritables professionnels de proximité et tiers de confiance. En 2011, Le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d'affaires de 21,3 milliards d'euros et emploie plus de 268 000 collaborateurs. A l'horizon 2015, Le Groupe La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Tourné vers l'innovation, Le Groupe La Poste s'attache, au quotidien, à développer les services et les produits qui faciliteront demain la vie de ses clients et collaborateurs. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l'engagement de l'ensemble des postiers, Le Groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.

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