Retour  


 
MARQUES DE LUXE ET E-COMMERCE : OÙ EN SONT-ELLES EN 2013 ?
Imprimer
 
   
Date : 17/01/2013 10:30
Thème(s) :  Commerce - E-commerce  ;  Communication  ;  Cosmétique  ;  High Tech - Nouvelles technologies  ;  Marketing  ; 
 
 
 
 
Document(s) attaché(s) :
ENORA_CP_Marques_Luxe_Ecommerce.pdf
 
Société communicante :
ENORA
audrey.bizet@kalaapa.com
 
     
Communiqué :

Description : enora 300 dpi.jpg

COMMUNIQUE DE PRESSE

Janvier 2013

 

« Les marques de Luxe ont tardé avant de se lancer

sur le e-Commerce. Où en sont-elles en 2013 ? »

 

ENORA Consulting, spécialiste Luxe et e-Commerce, fait le point !

 

Télécharger le livre blanc "Luxe 3.0"

 

Alors que toutes les marques de Luxe ont depuis longtemps un site Internet institutionnel, elles ont tardé à se lancer sur le e-commerce. Parmi les premiers annonceurs à avoir franchi le cap, figurent Hermes et Louis Vuitton dès 2005. Cependant, la majorité des marques ne sont présentes que depuis peu de temps et certaines doivent encore se lancer en 2013...

 

Panorama des marques de Luxe vis-à-vis du e-Commerce, réalisé par ENORA Consulting :

*SoLoMo : Social, Local, Mobile

 

L'analyse de Gérald Espardellier et William Porret, dirigeants et fondateurs du cabinet ENORA Consulting, auteurs du livre blanc « Luxe 3.0 » :

« Le nombre de marques ne possédant aucun site est très faible. Assez logiquement, plus les marques sont positionnées haut de gamme (Luxe No Limit), moins l'utilisation d'Internet est avancée. En termes de secteurs, on constate une certaine homogénéité d'approche, même si il y a parfois des leaders qui émergent. L'influence du secteur joue un rôle déterminant : certains univers comme l'art de la table sont très en retard par rapport à la parfumerie/cosmétique ou les accessoires de mode, par exemple. La tendance est en revanche très claire : passer au e-commerce (light ou pas), quel que soit le positionnement de la marque.

En ce qui concerne le Social/Local/Mobile (SoLoMo), le social est intégré dans la plupart des cas, le mobile souvent de manière basique et occasionnelle et le local n'est qu'au stade de réflexion. Ce qui n'est pas étonnant pour des marques au rayonnement mondial. »

 

Pourquoi les marques de Luxe ont tardé avant de se lancer sur le e-Commerce ?

« Certains freins expliquent le retard pris par les marques : la difficulté à recréer la magie de l'expérience vécue en point de vente, la question de la gestion et de la cohérence entre les circuits de distribution online et offline, ou encore la crainte de perdre un peu de son identité », expliquent Gérald Espardellier et William Porret.

 

Aujourd'hui, le e-Commerce est incontournable et les bonnes raisons d'investir ce canal de vente ont pris le dessus

  • Vendre en ligne permet d'acquérir une nouvelle clientèle, habituée de l'achat en ligne mais pas de l'achat en boutique de Luxe. Après de premiers achats en ligne, certains clients se rendront ensuite en boutique, décomplexés et en terrain connu car ils se seront familiarisés avec la marque.
  • Les sites e-Commerce fluidifient le parcours client et les étapes qui mènent à l'achat : mise en avant des informations produits clés, tunnel de transformation facilité...
  • Le e-Commerce permet un développement facilité au niveau monde ainsi que auprès des habitants en zone non urbaine.
  • En parallèle d'un site e-Commerce, les marques de Luxe investissent également les réseaux sociaux et interagissent davantage avec leurs clients à travers des discussions, des échanges, un réseau social dédié... Un excellent vecteur de communication pour soigner leur image !

 

Luxe et e-Commerce : des chiffres marché impressionnants !

  • Les ventes en ligne de produits de Luxe ont augmenté de 25%1 entre 2011 et 2012.
  • Elles devraient atteindre 10 milliards d'Euros1 à horizon 3 ans.
  • 70%2 de la clientèle  européenne s'informe sur Internet avant d'acheter un produit dans une boutique de Luxe. A l'inverse, dans 70%2 des cas, les ventes sur Internet en Europe sont effectuées après une visite dans le magasin de la marque.
  • Le panier moyen des internautes multicanaux est supérieur à celui des internautes monocanaux : un client multicanal dépensera au minimum 2,1 fois3 plus qu'un acheteur en magasin.
  • Les réseaux sociaux sont devenus incontournables : le nombre de fans qui suivent les marques de Luxe augmente de 136%2 par an.  

Sources :

1 Source : Webandluxe.com, décembre 2012

2 Le figaro.fr, Luxe sur Internet : un bel avenir, Septembre 2012

3 Conférence des Groupements Achats Supply Chain de Centrale et d'HEC, « La gestion de la distribution multicanal », Septembre 2012

 

À propos de ENORA Consulting

Créé en 2004 par Gérald Espardellier et William Porret , le cabinet ENORA Consulting accompagne ses clients dans la transformation de leur organisation dans le but de les rendre plus compétitifs.

ENORA Consulting intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur des entreprises, avec des offres qui répondent à leurs problématiques : mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, rationnalisation des opérations, sublimation de l'expérience client, acquisition d'une technologie d'avance, transformation de l'entreprise... ENORA Consulting intervient en co-création avec ses entreprises clientes pour trouver la solution optimale en fonction du contexte.

Bénéficiant d'une double expertise métier et technologie, le cabinet se positionne comme un interlocuteur incontournable pour les entreprises des secteurs du Luxe et du e-Commerce.

www.enoraconsulting.com

 

Fin 2012, ENORA Consulting a édité un livre blanc intitulé « Luxe 3.0 », téléchargeable à partir de ce lien.

Sommaire :

1- Le Luxe, un secteur spécifique : définition, typologie de clientèle, positionnement des marques

2- Le e-Commerce, état des lieux : chiffres clés et nouvelles tendances du secteur

3- Quand le Luxe rencontre le e-Commerce : différents choix possibles, enjeux et complémentarité des réseaux de distribution

4- Les facteurs de succès e-Commerce pour une marque de Luxe : la qualité du site, la retranscription d'un univers, une constante innovation

5- Au-delà du e-Commerce, de nouveaux terrains : SoLoMo et TV connectée

 

 

Contacts médias - Agence KALAAPA

Audrey BIZET

06 24 88 06 69

audrey.bizet@kalaapa.com

Cécile PONCHEL

06 03 02 02 32

cecile.ponchel@kalaapa.com

 

   
   
Retour  
  Visualisation PDF
  Télécharger Acrobat Reader