Altitude Software Fournit à Alcatel-Lucent Sa Nouvelle Génération de Solutions de Service Client
La suite logicielle de gestion des interactions Altitude uCI devient le moteur des solutions Alcatel-Lucent.
Paris, le 19 mars 2013 - Altitude Software, (Easyphone en France), leader global des solutions de gestion de centres de contacts multimédia, vient de signer un accord avec Alcatel-Lucent Enterprise afin de devenir son fournisseur stratégique de solutions logicielles pour sa nouvelle génération de solutions de Service Client, destinée au marché des entreprises.
La suite Altitude uCI (unified Customer Interaction) permettra à Alcatel-Lucent de proposer des solutions de gestion des interactions unifiées, ouvertes et flexibles, qui pourront être distribuées en tant que produits ou services. Cette nouvelle génération de solutions de Service Client sera disponible au travers des 2200 partenaires stratégiques d'Alcatel-Lucent dans le monde qui accompagnent plus de 500 000 clients dans 130 pays pour optimiser leur communication.
Des Solutions distribuées dans le monde via les 2200 partenaires Alcatel-Lucent
« Cette alliance stratégique avec Alcatel-Lucent va permettre de développer notre offre produit, de booster nos ventes et notre stratégie marketing, de renforcer notre présence sur le marché et notre capacité à soutenir nos clients dans leur démarche de Relation Client », déclare Gastão Taveira, CEO d'Altitude Software. Et d'ajouter : " Des milliers de centres de contacts dans le monde sont équipés de nos solutions. Nos clients bénéficient d'une solution de gestion des interactions client flexible, modulaire et unifiée, permettant d'optimiser les outils et les postes de leurs agents, de gérer avec agilité le multimédia blending et de piloter leur activité en temps réel ».
Une technologie à l'état de l'art pour des centres de contacts performants
" A l'état de l'art, flexible et modulable, la technologie Altitude Software a clairement démontré sa proposition de valeur pour notre prochaine génération de solutions de Services Client " déclare Eric Penisson, Vice-Président et Directeur de la Communication Business Division d'Alcatel-Lucent Enterprise. « Notre partenariat stratégique avec Altitude Software, renforce la vision et la stratégie du groupe Alcatel-Lucent. Il fournira le socle de la suite Open Touch Customer Service qui permettra aux clients d'établir une communication de bout en bout, quels que soient les canaux, les média ou les appareils utilisés, et ce sans incidence sur l'efficacité opérationnelle » explique Eric Penisson.
Altitude uCI 8™ (Altitude Unified Customer Interaction) est une suite robuste, complète et modulaire permettant aux entreprises de gérer l'ensemble des interactions clients et d'unifier tous des points de contacts de l'organisation par une solution ouverte, indépendante des plates-formes, basée sur les standards. Disposant de 17 bureaux dans quatre continents et d'un important réseau de partenaires, Altitude Software permet à ses clients de préserver leurs investissements technologiques, de les optimiser sans remise en cause dans la plupart des situations, avec un coût d'acquisition réduit.
Partenaire privilégié des opérateurs, des entreprises et des administrations du monde entier, Alcatel-Lucent est à la pointe de l'innovation technologique en matière de produits et de services télécoms. Le Groupe est le berceau des Bell Labs, l'un des centres de recherche les plus réputés au monde, à l'origine de découvertes qui ont façonné le secteur des réseaux de communication.
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A propos d'Easyphone Groupe Altitude Software :
Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1 100 clients dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.
Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting temps réel.
Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Atlas On Line, b2s, Bluelink, Centre France, Coriolis, Crédit du Maroc, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, EBP, Groupe Henner, Habitat du Nord, JM Bruneau, Laser Contact, LMDE, Mairie de Nanterre, Mutuaide Assistance, Mauritius Telecom, Satel, SNCF, Taaj, Telelangue, Teva Santé, Vivetic, Volskwagen Bank, Wato...
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