Bonjour, La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. Si les premiers programmes de fidélité sont anciens et remontent aux années 1980, leur décollage et adoption massive par les firmes datent des années 2000. Quels choix de stratégies de programme de fidélisation ? Comment mesurer leur efficacité ? Les clients changent-ils vraiment leurs comportements d’achat après adhésion au programme ? Quel type de clients fidéliser et à quoi? Apportent-elles une véritable valeur ajoutée aux clients ? Quelles sont les tendances et les améliorations futures ? Lars Meyer-Waarden, professeur en sciences de gestion à l’EM Strasbourg Business School et à l'IAE de Toulouse, a mené des recherches pendant plus de dix ans sur la fidélisation des consommateurs auprès de grands groupes français et internationaux et s’est appuyé des recherches des meilleurs experts mondiaux du domaine de la gestion de la relation client. Il a ainsi publié ses résultats dans son dernier ouvrage paru en 2012 aux éditions Vuibert "Management de la fidélisation - Développer la relation client de la stratégie aux technologies numériques". Un outil complet et inédit pour la mise en place de stratégies de fidélisation client efficace et rentable, étoffées par des expérimentations, des baromètres de satisfaction des programmes de fidélisation administrés auprès de plus de 10.000 consommateurs pendant six ans. Avec cet ouvrage, il apporte des réponses aux responsables marketing qui cherchent à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces et rentables associant les vecteurs humains et les technologies numériques. Il a par ailleurs obtenu le premier prix 2012 ex-aequo du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion organisé par la FNEGE (Fondation nationale pour l'enseignement de la gestion d'entreprise) avec l’appui du Collège de Labellisation du Livre, et en collaboration avec l'EFMD (European Foundation for Management Development). Il a également été finaliste pour le prix 2013 du meilleur ouvrage de recherche appliquée en management par Syntec Conseil en Management, syndicat professionnel des métiers du conseil en management, en partenariat avec la FNEGE et l’Expansion Management Review. Pour en savoir plus sur ses domaines de recherche, vous trouverez son CV en ligne ici : http://www.em-strasbourg.eu/enseignants/fiche_prof.php?prof=2136 Si le sujet vous intéresse, Lars Meyer-Waarden est à votre disposition pour vous développer ses résultats. Je reste à votre disposition pour vous organiser un entretien téléphonique ou un rendez-vous avec notre spécialiste. Bien cordialement, Stéphanie Masson Chargée de communication, relations presse et événementiel
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