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notre nouvelle parution
Prix : 22 €
ISBN : 979-10-397-1098-5
163 pages
Format 15,5 x 21 cm
En vente en librairie
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À propos de l’auteur
Andre Stephane
MAHOB MBOCK
est diplômé d’un master en lettres modernes Françaises à l’université de Yaoundé I, d’un master en communication chez Narratiiv, et suit un MBA en communication publique et politique à l’ISCOM Paris.
Consultant en communication spécialisé en marque, influence et relations publiques, il a accompagné des organisations dans les secteurs de la tech, de l’industrie, de l’immobilier, de la santé, de la finance, du tourisme et de la RSE.
Son parcours est marqué par un engagement à créer des ponts entre les disciplines, en particulier entre les sciences humaines et les pratiques professionnelles de la communication.
Il signe ici son premier ouvrage, préfacé par Frédéric Fougerat, Président de Tenkan Paris, et introduit par le
Pr Yvette Marie-Edmée Abouga, Docteur de l’Université de Poitier et enseignante chercheure à l’Université de Yaoundé I.
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Gestion de crise
Faire de la relation une stratégie
Par Andre Stephane MAHOB MBOCK
La relation comme nouveau pilier stratégique des organisations
Plans de continuité, procédures d’urgence et outils de pilotage sont devenus des standards de la gestion de crise. Pourtant, ils ne suffisent plus.
Gestion de crise – Faire de la relation une stratégie propose un changement de regard structurant : face aux crises, la véritable résilience des organisations repose d’abord sur leur capital relationnel.
Deux organisations comparables, confrontées à une même crise et dotées des mêmes dispositifs, peuvent connaître des trajectoires radicalement opposées. Ce qui fait la différence ne relève pas uniquement de la méthode, mais de la qualité des relations entretenues avec l’ensemble des parties prenantes, en amont, pendant et après la crise.
Un positionnement inédit : l’ontologie relationnelle
Dans son ouvrage, André Stéphane Mahob Mbock introduit une approche innovante qu’il qualifie d’ontologie relationnelle. Cette méthode invite à penser l’organisation comme une entité vivante, dont la survie, la crédibilité et la performance dépendent du tissu de relations qu’elle entretient avec ses publics internes, externes et désormais environnementaux.
Loin d’une logique purement procédurale et réactive, l’auteur propose de faire évoluer la gestion de crise vers une stratégie proactive, dans laquelle la relation devient un moteur de performance et de résilience durable. Cultiver son capital relationnel revient ainsi à anthropomorphiser la résilience organisationnelle et à reconnaître que toute crise est avant tout un révélateur du lien.
La relation, clé de voûte de la gestion de crise
L’apport majeur de cet ouvrage est de repositionner la relation comme la première infrastructure de résilience. Une crise ne fait que rendre visibles les dynamiques relationnelles déjà à l’œuvre : qualité du dialogue social, niveau de confiance, cohérence du récit, crédibilité managériale, maturité des relations médias ou institutionnelles.
Il s’agit donc moins de perfectionner des outils que de repenser un véritable « mode d’être au monde » organisationnel. La relation devient alors un actif stratégique à entretenir, renforcer et, si nécessaire, restaurer pour créer les conditions d’une sortie de crise maîtrisée.
Une approche transdisciplinaire, centrée sur l’humain
Issu d’une enquête conduite à l’école de communication Narratiiv et d’un travail de recherche initié à l’Université de Yaoundé I, Gestion de crise – Faire de la relation une stratégie croise études de cas, analyses de crises et contributions de dix experts issus de disciplines complémentaires : communication, neurosciences, psychologie, philosophie, management, médiation et études d’opinion.
Ce maillage de regards donne une profondeur théorique et opérationnelle à une approche relationnelle de la gestion de crise, qui replace l’humain au cœur des dispositifs organisationnels.
Comme le souligne l’auteur « La relation détermine le terrain sur lequel la crise va se jouer. Les process pourront ensuite agir, mais ils ne feront pas de miracle si le terrain est déjà miné. À l’inverse, travailler en amont ses relations avec ses parties prenantes, c’est se préparer un terrain favorable qui dope l’efficacité des process. »
Un guide stratégique pour dirigeants, managers et communicants
À travers ses différents chapitres, l’ouvrage explore notamment :
- le lien entre image, identité et réputation employeur en contexte de crise,
- l’évolution du rôle managérial vers un leadership relationnel et responsable,
- la veille collaborative et l’intelligence collective comme leviers de résilience,
- la communication interne et externe recentrée sur l’humain,
- la maîtrise du récit médiatique par une approche relationnelle des relations presse,
- la médiation, le retour d’expérience et l’horizontalité comme piliers durables de robustesse organisationnelle.
Transformer la crise en révélateur du collectif
À l’heure où la défiance fragilise les organisations, Gestion de crise – Faire de la relation une stratégie rappelle que la confiance n’est ni un supplément d’âme ni un simple enjeu d’image, mais un actif stratégique déterminant.
Faire de la relation une stratégie, c’est transformer la crise d’un risque subi en une épreuve collective maîtrisée, capable de révéler la solidité des liens, la cohérence des valeurs et la maturité de l’organisation.
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