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Vodnjan, Croatie, 27 février 2026 – Cette année, Infobip, plateforme mondiale de communications cloud axée sur l’IA, célébre cette année son 20ᵉ anniversaire. À cette occasion, l’entreprise lance AgentOS, sa solution entièrement gérée et IA native. Ce nouveau produit s’appuie sur les Agents IA récemment déployés par Infobip, constituant le socle intelligent des communications clients autonomes. Ce lancement marque une étape majeure dans l’évolution d’Infobip, passant d’une plateforme de communication à une couche d’orchestration intelligente adaptée aux exigences de l’ère de l’IA. Grâce à cela, les entreprises pourront transformer des campagnes et workflows traditionnels à des interactions autonomes, guidées par des objectifs.
Les modèles de communication basés sur l’IA permettent des échanges clients autonomes, une hyper-personnalisation et des contenus hautement engageants sur plusieurs canaux. Cependant, pour offrir ces avantages, les agents IA ont besoin d’une vue globale de tous les points de contact clients. Pour ce faire, les entreprises doivent éliminer les silos de données, mais leur niveau de préparation reste faible : peu de projets d’agents IA en entreprise atteignent la phase de production en raison de données non structurées et de barrières internes. AgentOS surmonte ces obstacles en opérationnalisant l’IA de manière sécurisée et à grande échelle au sein des organisations.
AgentOS combine la Plateforme de Données Clients Conversationnelle d’Infobip avec une orchestration des parcours en temps réel pour offrir un engagement contextuel unidirectionnel et bidirectionnel sur tous les canaux intégrés nativement. La plateforme unifie le marketing, les ventes et le support au sein d’une seule solution IA native, reliant chaque point de contact client en un parcours fluide. Résultat : moins d’outils déconnectés, une exécution plus rapide et des améliorations mesurables en termes de conversion, de satisfaction et de valeur à vie des clients.
L’avantage concurrentiel d’Infobip réside dans son modèle « human-in-the-loop », où l’IA gère l’évolutivité et l’efficacité, tandis que l’humain intervient pour résoudre les problèmes complexes, formant et affinant en continu les agents IA. Les secteurs du retail et du e-commerce sont en première ligne, car ils proposent des expériences hyper-personnalisées. Quant aux secteurs de la santé et de la finance, ils adoptent rapidement des solutions pilotées par l’IA pour améliorer les soins, avec une attention particulière portée à la confiance, la sécurité et la conformité réglementaire.
Par ailleurs, des composants modulaires, des interfaces MCP (Model Context Protocol), des API ouvertes et des éléments d’interface utilisateur intuitifs permettent un déploiement rapide, une intégration facilitée ou une utilisation autonome. Les marques peuvent commencer par un cas d’usage, améliorer l’expérience client et étendre rapidement la solution à d’autres applications. La sécurité et la conformité intégrées garantissent que chaque interaction est fiable, offrant aux entreprises la confiance nécessaire pour automatiser sans perdre le contrôle. L’automatisation et les analyses permettent un engagement hyper-personnalisé et une efficacité opérationnelle à grande échelle.
Krešo �mak, Chief Innovation Officer chez Infobip, déclare : « AgentOS est la couche de contrôle où les agents IA, les données, les canaux et l’intention client se rejoignent pour décider de la suite de chaque interaction. Elle exploite notre infrastructure omnicanale pour permettre aux agents IA d’opérer de manière autonome sur SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, la voix et bien plus. Ainsi, elle s’adapte en temps réel pour optimiser le contenu, le canal et le timing en fonction du contexte client. Avec plus de 15 canaux intégrés nativement, Infobip est en position unique pour déployer une IA agentique à grande échelle. »
Infobip a intégré des serveurs MCP à sa plateforme pour doter ses agents IA de « super-pouvoirs de communication ». En créant un langage universel permettant aux agents IA d’interagir avec des systèmes tiers, les serveurs MCP d’Infobip permettent aux agents de réserver des vols, de configurer une authentification à deux facteurs, et bien plus encore. Que les marques utilisent un agent Infobip ou un agent tiers, elles peuvent tirer parti de la plateforme de communication omnicanale mondiale d’Infobip pour accomplir des tâches clients 100 % pilotées par l’IA, de bout en bout.
AgentOS sera disponible directement auprès d’Infobip à partir du 1ᵉʳ avril 2026.
Pour en savoir plus sur les agents IA : https://www.infobip.com/ai-agents
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