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notre nouvelle parution
Prix : 20 €
ISBN : 979-10-397-1140-1
131 pages
Format 13,5 x 19 cm
En vente en librairie
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À propos de l’autrice
Valérie RODGER
consacre sa carrière à l’accompagnement des dynamiques humaines au travail, après des études de sciences politiques puis une formation en psychologie clinique et en victimologie.
Elle débute dans l’insertion professionnelle et sociale de jeunes en difficulté, avant de se spécialiser dans la gestion des conflits et la prévention de la violence en milieu hospitalier et dans les entreprises de services.
Elle se forme au coaching professionnel puis à la médiation et, parallèlement, à différents outils et approches pour enrichir sa pratique.
Depuis plus de trente ans, Valérie Rodger intervient comme consultante auprès d’organisations privées et publiques sur plusieurs axes : formations au management et à la gestion des conflits, médiations, coachings, co-développement et diagnostics systémiques de prévention des risques psychosociaux.
Son objectif : aider les équipes à transformer les tensions et les crises en potentialités d’apprentissage, et aider les entreprises à instaurer un socle de motivation et de coopération au travail.
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Agir sur les conflits
Les ressources du manager médiateur
Par Valérie RODGER
Quand le conflit devient un enjeu managérial majeur
Absentéisme, tensions relationnelles, démotivation, perte de coopération… Les conflits interpersonnels fragilisent durablement les équipes et impactent directement la performance collective.
Pourtant, le manager se retrouve souvent démuni face à ces situations complexes, pris entre les attentes de sa hiérarchie, les émotions des collaborateurs et la nécessité de préserver un cadre de travail serein.
Avec Agir sur les conflits – Les ressources du manager médiateur, l’autrice propose une approche concrète et opérationnelle pour aider les managers à intervenir avec discernement et efficacité.
L’ouvrage invite à dépasser la simple gestion des tensions pour adopter une véritable posture de médiation au service du dialogue et de la coopération.
Une approche structurée pour comprendre et désamorcer les tensions
Intervenir dans un conflit ne s’improvise pas.
À quel moment agir ? Comment éviter l’escalade ? Quelle posture adopter pour restaurer un échange constructif ?
À travers une analyse claire des mécanismes relationnels et émotionnels à l’œuvre dans les conflits, ce livre apporte des repères essentiels pour comprendre les désaccords, décrypter les récits construits par les protagonistes et identifier les leviers d’apaisement.
L’autrice détaille également les différents modes de résolution des conflits à disposition du manager et aide à déterminer la stratégie la plus adaptée selon les situations rencontrées.
La médiation : un levier managérial puissant
Au cœur de l’ouvrage, la médiation est présentée comme une compétence managériale clé. Loin d’être réservée aux seuls médiateurs professionnels, elle constitue un outil particulièrement pertinent pour accompagner les équipes dans la recherche de solutions durables.
Le livre propose une démarche méthodique pour mettre en œuvre un processus de médiation : préparation des échanges, conduite des entretiens, gestion des émotions, restauration du dialogue et prévention des récidives. Les principes, techniques et attitudes facilitantes sont illustrés de manière pédagogique afin de permettre une appropriation immédiate sur le terrain.
Des outils concrets pour les managers de proximité
Conçu comme un véritable guide pratique, Agir sur les conflits offre aux managers des outils directement mobilisables dans leur quotidien professionnel. L’ouvrage aborde notamment les situations délicates dans lesquelles le manager est lui-même impliqué dans le conflit, et montre comment l’esprit de la médiation peut alors favoriser une sortie constructive.
Accessible et pragmatique, ce livre s’adresse à tous les managers, responsables d’équipe, professionnels RH et acteurs de l’accompagnement souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles et développer une culture de coopération au sein des organisations.
Un ouvrage pour faire du conflit une opportunité de transformation
Parce qu’un conflit mal géré peut durablement dégrader les relations de travail, cet ouvrage donne aux managers les clés pour développer une posture d’écoute, de régulation et de médiation devenue aujourd’hui indispensable à l’exercice du management.
Avec Agir sur les conflits, les managers disposent désormais d’un guide concret pour faire de la médiation une compétence au service de la qualité des relations de travail et de la performance collective.
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