Montreuil, le 06 octobre 2026 

L’activité de médiation de l’Urssaf en 2025 

En 2025, les demandes de médiation se stabilisent avec 13 202 dossiers déposés auprès de l’Urssaf. La médiation confirme son rôle essentiel dans l’accompagnement des usagers de l’Urssaf et renforce la dynamique de dialogue. 

La médiation : un service au cœur de la relation de confiance 

Généralisée en 2019, la médiation est une offre de service gratuite dont chaque usager peut bénéficier en cas de difficultés dans ses démarches auprès de l’Urssaf. Elle repose sur quatre piliers : confidentialité, impartialité, neutralité et indépendance. Premier recours souvent méconnu, cette dernière permet de trouver une solution amiable grâce à l’intervention d’un médiateur dont le rôle est de rapprocher les points de vue entre les usagers et les services de l’Urssaf. Pour répondre aux demandes de médiation, l’Urssaf s’appuie sur un réseau de 26 médiateurs régionaux animé par 1 médiateur national.

Les travailleurs indépendants ont également la possibilité de saisir le médiateur du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI) pour des questions de cotisations et de prestations sociales. Pour plus d’informations, consulter le rapport d'activité 2025 Médiation Nationale du CPSTI.  

En 2025, 13 202 demandes de médiation ont été formulées par les usagers de l’Urssaf (soit une légère baisse de 2% par rapport à 2024). Conformément aux engagements de service, les médiateurs analysent la recevabilité des demandes en moyenne sous 3 jours. Les dossiers recevables sont traités en 36 jours en moyenne.

88 % des demandes recevables ont trouvé une solution : une explication à l’usager de la décision contestée (46%), la prise en charge de la demande initiale par l’organisme (36%), la révision totale ou partielle du dossier (14%) ou encore d’un accord à l’amiable entre les parties (7%). 

Il est essentiel de rappeler que la réalisation d’une démarche préalable de réclamation est nécessaire auprès des services de l’Urssaf en amont d’une demande de médiation. Sans cela, la médiation ne peut être ouverte.

Profil des usagers et motifs des demandes

En 2025, les travailleurs indépendants sont à l’origine de 75 % des demandes de médiation et les employeurs du secteur privé 14%. 

De nombreuses demandes ont concerné des délais de paiement, conséquence directe d’un contexte économique complexe.
 

Retrouvez le rapport de la médiation Urssaf sur urssaf.org : Rapport sur la médiation - Urssaf.org

 Contact presse : Laëtitia Barthelemy - [email protected]