Communiqué de presse

Chèques cadeaux : 94% des salariés satisfaits…
mais 91% confrontés à des difficultés d’utilisation !

Le nouveau Baromètre Olenbee × IntoTheMinds - chiffres clés en fin de communiqué * - révèle les frustrations des bénéficiaires des chèques cadeaux et leurs attentes pour faire évoluer un modèle vieux de plus de 40 ans.

Paris, le 2 novembre 2026 — Les chèques cadeaux font toujours plaisir mais leur utilisation relève parfois du parcours du combattant. Selon une étude réalisée en octobre 2026 par IntoTheMinds et Olenbee, fintech et société à mission française, auprès de 1.010 salariés, 94,2% se déclarent satisfaits des chèques ou cartes cadeaux reçus, alors même que 90,9% ont déjà rencontré au moins une difficulté lors de leur utilisation.

Refus en caisse, difficultés d’utilisation, réseaux d’enseignes limités, dates d’expiration : derrière un avantage largement apprécié, le baromètre dévoile les limites d’un système dont les supports ont beaucoup évolué, mais dont les contraintes restent profondément ancrées dans les usages. 

Plus préoccupant encore, 42,6% des bénéficiaires ont déjà laissé expirer tout ou partie de leurs chèques cadeaux (et 62% des 18-29 ans), et parmi eux, 40,9% déclarent avoir perdu 30 euros et plus.

Cette étude met également en lumière une évolution majeure des attentes : les salariés veulent avant tout pouvoir choisir librement où dépenser leur cadeau. Et lorsqu’on leur présente une alternative aux chèques et cartes dédiées, près de six répondants sur dix privilégient un modèle de cagnotte utilisable avec leur carte bancaire habituelle.

Un cadeau plébicisté, une expérience d’utilisation déceptive

Le chèque cadeau reste un véritable complément de pouvoir d’achat apprécié mais cette satisfaction masque une réalité beaucoup moins positive. Près de deux bénéficiaires sur trois ont déjà essuyé un refus en caisse. Et plus d’un sur deux a déjà renoncé à un achat faute de pouvoir utiliser leur chèque ou leur carte cadeau dans l’enseigne choisie.

Le bénéficiaire doit encore trop souvent adapter ses achats au fonctionnement du dispositif, plutôt que l’inverse, ce qui illustre le décalage entre la promesse d’un avantage et les contraintes qui accompagnent son utilisation.

Chèques cadeaux expirés : les jeunes particulièrement touchés et la dématérialisation en question

Autre enseignement majeur du baromètre : contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, ce sont les plus jeunes qui semblent particulièrement exposés aux pertes de montants : 62% des 18-29 ans ont déjà perdu un montant à cause d’une expiration, contre 29,8% des 50-59 ans. Soit un écart de plus de 32 points entre les deux générations.

Et la dématérialisation des chèques cadeaux ne semble pas avoir fait disparaître ce risque de perte. 57,8% des bénéficiaires ayant reçu un bon ou un code cadeau numérique déclarent avoir déjà perdu un montant (et 67,6% des moins de 40 ans), contre 42,6% dans l’ensemble de l’échantillon. 

Ce qui met en évidence les limites d’une transformation numérique qui a modernisé les supports sans nécessairement simplifier les parcours. Codes à retrouver, bons à convertir, plateformes à consulter, échéances à surveiller : la dématérialisation ne suffit pas toujours à faire disparaître les contraintes.

Seuls 14,8% des bénéficiaires considèrent le support physique comme un critère important, et à peine 9,7% accordent de l’importance à la remise de leur cadeau en main propre. Un contraste révélateur dans un marché historiquement fondé sur les chèques et cartes cadeaux physiques. 

Encore plus significatif, le principe même de l’expiration est largement contesté : près de 80% des bénéficiaires rejettent l’idée que la valeur de leur cadeau puisse être perdue à l’issue de sa durée de validité. Une friction d’autant plus compréhensible que la durée de validité relève du seul choix des émetteurs, la réglementation n’imposant pas de date limite générale d’utilisation des chèques cadeaux, contrairement aux idées reçues.


Les salariés ne veulent pas une nouvelle carte cadeau, mais de la liberté !

Interrogés sur les caractéristiques les plus importantes d’un chèque cadeau, 50,1% citent la liberté de choisir où l’utiliser, quasiment à égalité avec le montant du cadeau (51,7%), et devant la simplicité d’utilisation (42,2%) et la durée de validité (38,9%). Au fond, les salariés souhaitent surtout pouvoir profiter de cet argent plus simplement, selon leurs besoins et leurs habitudes de consommation.

Cette aspiration se confirme lorsqu’on leur présente deux modèles de fonctionnement. 57,4% des bénéficiaires interrogés déclarent préférer une cagnotte cadeau utilisable avec leur carte bancaire habituelle, sans réseau fermé ni date limite d’utilisation, contre 34,4% pour un modèle traditionnel de chèque ou de carte cadeau dédiée. 

Ce résultat traduit une ouverture significative à une autre manière de concevoir les avantages salariés, même si cette préférence déclarée ne constitue pas encore une mesure d’adoption réelle.

Olenbee : repenser le chèque cadeau plutôt que de changer encore de support

C’est précisément cette évolution qu’Olenbee entend accompagner. Son modèle repose sur une cagnotte cadeau attribuée au salarié par son entreprise ou son CSE : sans carte dédiée, ni réseau fermé, ni date limite imposée.

Les salariés règlent leurs achats avec leur carte bancaire habituelle, dans les commerces de leur choix. Les dépenses éligibles au chèque cadeau selon la réglementation sont identifiées grâce à la technologie Olenbee. Les bénéficiaires sélectionnent ensuite, via l’application, celles pour lesquelles ils souhaitent utiliser leur cagnotte, et les montants correspondants sont versés directement sur leur compte bancaire.

Un modèle qui permet de respecter les règles applicables aux chèques cadeaux tout en supprimant les contraintes liées aux supports et aux réseaux d'acceptation traditionnels.

« Pendant plus de quarante ans, le marché des chèques cadeaux a innové sur les supports, sans véritablement remettre en question leur fonctionnement. Ce baromètre révèle une réalité : les salariés apprécient leurs cadeaux, mais ils rencontrent encore trop de difficultés pour en profiter pleinement. Certains finissent même par perdre une partie de l'argent qui leur était destiné. Notre conviction est simple : cet argent appartient aux salariés. Ils doivent pouvoir en profiter librement, sans contraintes inutiles. Avec Olenbee, notre ambition est de leur redonner le pouvoir sur l'argent qui leur revient de droit. » - Arnaud Martenat, CEO et cofondateur d’Olenbee.

Pour les entreprises et les CSE, un enjeu : s’assurer que chaque euro distribué profite réellement aux salariés 

Au-delà des comportements individuels, les résultats du baromètre interrogent directement les entreprises et les CSE sur l’efficacité des avantages qu’ils distribuent.

Même si la satisfaction des bénéficiaires constitue un premier indicateur, elle ne garantit ni la facilité d’utilisation des dotations, ni leur consommation effective :  à ce jour, un euro de chèque cadeau distribué n'est pas nécessairement un euro de pouvoir d'achat effectivement utilisé. Un budget alloué à un salarié peut ainsi ne jamais être pleinement utilisé, malgré une satisfaction initiale élevée.

Pour les entreprises et les CSE, l’enjeu pourrait désormais consister à regarder au-delà du montant distribué ou du catalogue d’enseignes proposées, pour intégrer de nouveaux critères : liberté de choix, simplicité du parcours, absence de contraintes inutiles et capacité des bénéficiaires à profiter effectivement de leur cadeau.

* LES CHIFFRES CLÉS

Baromètre Olenbee x IntoTheMinds 2026
Étude menée auprès de 1 010 salariés bénéficiaires de chèques cadeaux

Pour retrouver l’ensemble des résultats du baromètre Olenbee × IntoTheMinds, les analyses par génération et les enseignements pour les entreprises et les CSE, téléchargez le livre blanc « Chèques cadeaux : ce que veulent vraiment les salariés en 2026 » 

Méthodologie

Étude réalisée par IntoTheMinds pour Olenbee en septembre et octobre 2026 auprès de 1.010 salariés bénéficiaires de chèques cadeaux, interrogés par panel. L’échantillon a été constitué selon des critères de sexe, d’âge et de région. La marge d’erreur indicative annoncée est de ± 3,1 points sur l’ensemble de l’échantillon. 

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À propos d’Olenbee

Fondée en 2024, Olenbee est une fintech et société à mission française qui développe une technologie d’intelligence artificielle appliquée aux dépenses du quotidien, avec une ambition : redonner à chacun le pouvoir sur l’argent qui lui est dû, en temps réel.

Grâce à des investissements importants en R&D, la société a conçu une nouvelle infrastructure capable de reconnaître automatiquement les dépenses éligibles à un avantage du quotidien— comme les titres-restaurant, les chèques cadeaux ou le cashback — et de reverser instantanément les montants correspondants directement sur le compte bancaire des utilisateurs.

Olenbee a été fondée par Arnaud Martenat, Olivier Berthommier, François Roulin et Gonzague Bourrut Lacouture, tous quatre issus du secteur des avantages salariés, avec l’ambition de reconstruire une infrastructure plus équitable, plus fluide et plus responsable pour les flux financiers du quotidien.

À propos d’IntoTheMinds

IntoTheMinds est un cabinet d’études de marché et un institut de sondage disposant de bureaux à Bruxelles et Paris. Actif dans plus de 50 pays, IntoTheMinds est spécialisé dans la réalisation d'études de marché complexes, avec une expertise reconnue dans le secteur B2B.

Contact presse : Carine Lennuyeux / [email protected] / 06 84 10 73 02