Montreuil, le 5 novembre 2026
Contrôle Urssaf : 93 % des entreprises interrogées estiment que leur contrôle s'est déroulé dans un climat de confiance
L'Urssaf publie les résultats de sa première enquête de satisfaction menée auprès des entreprises contrôlées au premier semestre 2026*. Pour la première fois, elle évalue le niveau de satisfaction de ses usagers contrôlés afin de mieux comprendre leur perception du contrôle et d’identifier les leviers d’amélioration de son accompagnement.
Dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue de sa relation de service, l'Urssaf a lancé en juillet 2026 une enquête de satisfaction systématique auprès des entreprises employeuses ayant récemment fait l'objet d'un contrôle.
Cette enquête, envoyée après la période contradictoire aux entreprises contrôlées au cours des deux premiers trimestres 2026, visait à recueillir leurs retours sur l’ensemble des étapes de la procédure : documents transmis, durée du contrôle, qualité des explications fournies, déroulement des échanges et suites données au contrôle.
Les résultats mettent en évidence la qualité de la relation entre les entreprises contrôlées et les agents de l’Urssaf.
Des résultats encourageants sur la compréhension et le déroulement du contrôle
Les résultats mettent en évidence un niveau très élevé de satisfaction sur plusieurs dimensions de la procédure :
- 95 % des usagers considèrent que l’avis de contrôle est clair,
- 94 % jugent raisonnable le temps accordé pour préparer le contrôle,
- 94 % se déclarent satisfaits du temps de réalisation du contrôle,
- 90 % estiment adapté le temps de présence de l’inspecteur dans l’entreprise,
- 90 % se déclarent satisfaits du délai de réception et de la clarté du contenu de la lettre d’observations.
Une relation de confiance largement reconnue
L'un des principaux enseignements de cette première enquête concerne la qualité de la relation entre les entreprises contrôlées et les agents de l’Urssaf. Ainsi, 93 % des répondants indiquent que le contrôle s’est déroulé dans un climat de confiance et d’échanges. Les entreprises ont apprécié les conseils et l’accompagnement dans la connaissance de la réglementation.
« Cette enquête anonyme est un véritable exercice d’écoute de nos usagers qui ont fait l’objet d’un contrôle. Les résultats viennent battre en brèche certains préjugés et montrent que nos inspecteurs et inspectrices ont une attitude orientée vers le conseil et la pédagogie, qui permet des échanges en confiance tout au long du contrôle et une compréhension de ses résultats, y compris dans les cas où il n’y a pas d’accord à la fin », souligne Damien Ientile, Directeur de l’Urssaf Caisse nationale.
Les commentaires recueillis mettent notamment en avant l’écoute, le professionnalisme et la pédagogie des inspecteurs. Un répondant évoque ainsi un inspecteur “très accueillant, précis, pédagogue”, tandis qu’un autre souligne avoir été “surpris par l’accompagnement et la bienveillance” dont il a bénéficié lors du contrôle. Plusieurs entreprises soulignent également la qualité du dialogue instauré tout au long de la procédure, y compris lorsque des divergences subsistent sur certaines observations. La démarche est perçue comme constructive et utile pour progresser.
Le contact humain, un facteur clé de satisfaction
L’enquête s’est également intéressée à la qualité des échanges avant et après le contrôle. Parmi les entreprises ayant bénéficié d’un échange téléphonique avec l’agent chargé du contrôle en amont de celui-ci (46 % des répondants), le taux de satisfaction atteint 86 %.
Par ailleurs, 83 % des répondants indiquent avoir bénéficié d’un entretien de fin de contrôle au cours duquel l’agent ayant réalisé le contrôle a exposé ses constats et présenté les suites du contrôle.
Ces résultats confirment le rôle essentiel du dialogue dans la compréhension de la procédure et l'accompagnement des entreprises.
Des enseignements pour poursuivre l'amélioration des pratiques
L'enquête fait également émerger des pistes d'amélioration. Si 87 % des usagers considèrent que les supports de présentation de la procédure répondent à leurs attentes, des suggestions complémentaires ont été également formulées.
Ces retours contribueront à faire évoluer les supports d'information et les modalités d'accompagnement proposés aux entreprises.
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En 2025, les contrôles réalisés par les Urssaf ont donné lieu à 847 millions d’euros de régularisation :
- dont 180 millions d’euros ont été restitués aux entreprises
- et 667 millions d’euros de redressements dus par les entreprises
Le profil des répondants à l’enquête de satisfaction :
- 53 % sont des entreprises de moins de dix salariés,
- 34 % sont des entreprises de 10 à 49 salariés,
- 36 % étaient contrôlées pour la première fois,
- 76 % ont fait l’objet d’une régularisation dans le cadre du contrôle (18% une régularisation en faveur de l’entreprise et 58% un redressement)
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* 5 908 entreprises interrogées ; cette enquête anonyme et dématérialisée a recueilli 546 réponses, soit un taux de réponse de 9,24 %.
Contact presse : Laëtitia Barthelemy - [email protected]
L’Urssaf, en quelques mots
Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d’une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant (0,31 % de frais de gestion), tels sont les enjeux majeurs des Urssaf. Sa raison d’être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 602 milliards d’euros encaissés auprès de 12 millions d’usagers. Sa mission sociale : garantir aux travailleurs le bénéfice d’une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l’exercice de l’emploi dans un cadre légal. Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.