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Vodnjan, Croatie – 03 Juillet 2026 – Infobip, plateforme mondiale de communications cloud orientée IA, lance PitchMate, le nouvel agent conversationnel boosté à l’IA, conçu pour rapprocher les fans de football en plein cœur de l’action du plus grand tournoi de football au monde. Pensé pour un public international, PitchMate rejoint RaceMate, la solution d’engagement des fans d’Infobip pour la TGR Haas F1 Team, et illustre comment l’IA conversationnelle transforme l’engagement des fans de sport à travers le monde.
Lancé en avril dernier pour la saison de sport automobile, RaceMate est un agent IA disponible sur WhatsApp et Apple Messages for Business plaçant les fans de la TGR Haas F1 Team au centre de l’action. Il fournit des données sur les courses en temps réel, du contenu personnalisé, des extraits provenant des radios d’équipe, des quiz, ainsi qu’une prise en charge multilingue native, transformant des spectateurs passifs en participants actifs grâce à des conversations naturelles, quasi humaines, tout au long de chaque week-end de course. Depuis son lancement, RaceMate a touché des utilisateurs dans plus de 60 pays, avec plus de 40 000 messages échangés sur la plateforme. Il a également enregistré un taux de réutilisation de 26,8 %, les fans les plus engagés revenant plus de 25 fois et échangeant près de 300 messages avec l’agent IA.
Quant à PitchMate, ce nouveau compagnon IA personnalisé amène le tournoi de football directement auprès des fans via leurs canaux de messagerie préférés (WhatsApp et RCS). Depuis le 11 juin dernier, les fans peuvent choisir leur équipe favorite et bénéficier d’une expérience entièrement sur mesure : calendriers personnalisés, rencontres et statistiques de match via Match Central, quiz et un jeu géré par l’IA appelé « Vocalize » (où les fans utilisent leur voix pour reproduire un son et l’IA évalue en temps réel la performance - gamification) afin de stimuler l’engagement via Fan Arena. Il propose également différentes options pour paramétrer des rappels de match, des fuseaux horaires spécifiques et même la possibilité de défier ses amis via la gamification dans Back Office.
Grâce à une mémoire intersession et à des rappels optionnels les jours de match, PitchMate crée un parcours d’engagement continu, maintenant les fans connectés du premier match jusqu’au coup de sifflet final.
« Les attentes des fans ont évolué. Ces derniers veulent des expériences personnalisées, en temps réel, selon leurs propres conditions. Et si une équipe ou une ligue ne les offre pas, une autre option de divertissement le fera. L’engagement conversationnel piloté par l’IA n’est plus un élément différenciant pour les organisations sportives ; c’est un prérequis », déclare Jon Arnold, analyste indépendant, Principal chez J Arnold & Associates.
Krešo �mak, Chief Innovation Officer chez Infobip, ajoute : « Avec RaceMate, nous avons démontré comment l’IA peut transformer le parcours d’un passionné de sport, et comment elle lui permet non seulement de regarder une course, mais aussi et surtout de la vivre de l’intérieur. Les supporters ne se contentent plus de suivre l’action, ils en font partie. Aujourd’hui, avec PitchMate, nous leur offrons un compagnon IA personnalisé qui connaît leur équipe, les tient informés en temps réel et les invite à interagir. C’est l’avenir de l’expérience des supporters ; et elle est propulsée par Infobip »
PitchMate et RaceMate sont tous deux gérés par la plateforme AgentOS d’Infobip, qui combine l’IA générative, l’analyse intelligente des données conversationnelles et des capacités de messagerie omnicanale au sein d’une couche d’orchestration unique. Cette même technologie est à la disposition de toute entreprise souhaitant déployer des agents IA intelligents pour optimiser l’engagement de ses clients.
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À propos d’Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communications cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à chaque étape du parcours client. Accessible via une plateforme unique, la solution omnicanale d’Infobip intègre engagement, identité, authentification utilisateur et centre de contact, aidant les entreprises et leurs partenaires à surmonter la complexité des communications pour développer leur activité et renforcer la fidélité. Sa technologie native permet d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et d’objets connectés sur six continents, via plus de 10 000 connexions dont plus de 800 en direct avec des opérateurs. Fondée en 2006, Infobip est dirigée par ses cofondateurs, le CEO Silvio Kutić et Izabel Jelenić.
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