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Vodnjan, Croatie – 22 septembre 2026 – Infobip, plateforme mondiale de communications cloud orientée IA, a publié les résultats de sa dernière étude menée auprès de 500 responsables marketing à travers le monde. Cette dernière révèle que les marques augmentent fortement leurs investissements dans l’engagement des fans de sport, et ce alors qu’elles peinent à démontrer l’impact business.
L’étude montre que les marques consacrent aujourd’hui en moyenne 13 % de leur budget marketing annuel à des activations liées au sport. D’ailleurs, près de 73 % d’entre elles prévoient d’augmenter ces investissements au cours des 12 prochains mois. Pourtant, si les événements sportifs en direct génèrent les plus hauts niveaux d’engagement, près de la moitié des entreprises (47 %) reconnaissent avoir des difficultés à engager les fans en temps réel pendant ces événements, et plus d’une sur deux (57 %) estime qu’il est difficile de prouver le ROI de leurs investissements en marketing sportif.
Ben Lewis, VP Marketing and Growth chez Infobip, commente : « La moitié des marques ne parvient pas à prouver le ROI de leurs campagnes de marketing sportif : ce n’est pas un problème de mesure, mais d’infrastructure. L’IA et les canaux conversationnels tels que le RCS transforment chaque interaction avec les fans en point de contact mesurable, permettant enfin aux marques de relier leurs investissements à des résultats concrets. »
Le rapport met également en évidence un fort intérêt pour l’engagement piloté par l’IA. Pour 87 % des répondants, l’IA est essentielle à l’avenir de l’engagement des fans de sport. Les contenus générés par l’IA et l’automatisation des parcours figurent parmi les leviers que les marques considèrent comme les plus susceptibles d’avoir un impact. Alors que les investissements dans l’engagement des fans augmentent, l’orchestration, la connexion des données et les interactions en temps réel deviennent indispensables pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle.
Pour accompagner cette évolution, Infobip a récemment lancé PitchMate, une solution d’engagement des fans alimentée par l’IA et conçue pour les audiences internationales du football. Développée sur la plateforme AgentOS, elle transforme les interactions en temps réel avec les supporters en points de contact mesurables tout au long de leur parcours. En Amérique latine, Claro Sports a lancé un assistant IA s’appuyant sur la plateforme Infobip et la technologie RCS de Google, afin de proposer aux fans de sport mexicains des scores en temps réel, des alertes sur les athlètes et des expériences interactives via leurs canaux de messagerie.
Au cours des deux dernières décennies, les communications clients sont passées de messages à sens unique à des échanges intelligents et conversationnels, déployés à grande échelle. Face à des attentes toujours plus élevées de la part des fans, les marques qui sauront combiner données, automatisation et canaux conversationnels seront les mieux placées pour générer des résultats business mesurables.
Retrouvez l’étude ici : https://www.infobip.com/downloads/the-sports-fan-engagement-report-for-brands
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