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Les Rencontres Enreach 2026, l’IA agnostique et la souveraineté au cœur de l’interaction client
Enreach for Service Providers mise sur une IA agnostique et souveraine pour faire passer la téléphonie d’entreprise au « smart contact ». Devant ses partenaires francophones réunis à Paris, l’éditeur a présenté Enreach UP 3.0, une plateforme qui unifie communication d’entreprise et expérience client
Sophia Antipolis, le 3 Novembre 2026,
Les Rencontres Enreach 2026 ont rassemblé à Paris le réseau de partenaires francophones d’Enreach for Service Providers, sous le thème « IA, souveraineté et expérience client : construire la confiance de demain ». L’éditeur y a exposé sa vision du « smart contact » et lancé Enreach UP 3.0 avec ses assistants Aimi. Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers, a ouvert la journée sur un constat de marché à deux vitesses. Les offres de communication d’entreprise standard subissent une pression sur les prix et les marges. Mais en France, la part du cloud dans la téléphonie d’entreprise, estimée à un peu moins de 30 %, devrait atteindre 55 à 60 % d’ici fin 2030, soit plusieurs millions d’utilisateurs à migrer. La valeur se déplace vers le « smart contact », qui unifie communication d’entreprise et expérience client et multiplie les intégrations et l’automatisation. Chaque utilisateur peut personnaliser ses outils dans les limites fixées par son entreprise.
« Le principal frein à l’intelligence artificielle, c’est l’absence de confiance. Les entreprises veulent savoir où transitent leurs données et comment elles sont utilisées. Avec Enreach UP 3.0, nous proposons à nos partenaires de passer aux communications intelligentes en confiance : un éditeur européen réellement souverain, et une IA agnostique qui augmente l’humain plutôt qu’elle ne le remplace », a déclaré Bertrand Pourcelot.
Une IA agnostique, garantie de pérennité pour les clients
Enreach refuse de lier Enreach UP à un seul fournisseur de modèles. La plateforme se branche sur de grands modèles (LLM) ou de petits modèles (SLM), open source ou non, hébergés dans le cloud, sur site ou embarqués dans le terminal mobile. L’éditeur y voit une garantie de pérennité face aux changements de modèle économique des grands acteurs américains.
La souveraineté revendiquée par Enreach couvre la nationalité de l’éditeur, le lieu de développement du logiciel, le droit applicable et la résidence des données.
Assistants Aimi et intégrations tierces dans Enreach UP 3.0
Outman Haytoumi, directeur de la stratégie produit, a présenté Aimi Assistant, qui aide l’utilisateur pendant l’appel. Aimi Insighter transcrit et analyse les conversations, puis enrichit l’historique d’appels du sujet traité et de l’analyse émotionnelle de l’échange. Avec les PICapps, Enreach UP intègre à son interface des applications tierces, par exemple des agents conversationnels.
Des webhooks et un nœud n8n connectent la plateforme aux outils d’automatisation des entreprises, aux CRM et à WhatsApp. La feuille de route prévoit un Companion pour Microsoft Teams, l’intégration de messageries souveraines, l’analyse d’appels pour les centres de contact, une gestion fine des droits pour les grands comptes et un serveur MCP pour le provisioning.
La convergence fixe-mobile augmentée par l’IA locale
Jean-François Catz, directeur de l’innovation produit, a démontré en live ce qu’il appelle la convergence intelligente. L’utilisateur passe un appel GSM classique depuis son smartphone et retrouve le contexte CRM à l’écran.
Les appels sont transcrits et analysés dans Enreach UP, car ni iOS ni Android ne donnent accès à l’audio GSM. Une IA locale propose ensuite des actions en un geste, comme un rappel, une tâche ou une entrée d’agenda. L’utilisateur garde la décision finale, car chaque réponse engage la responsabilité de l’entreprise.
Un programme partenaires pour vendre ensemble
Hervé Loustalot, directeur commercial France, et Matthieu Doyennette, directeur avant-vente, ont présenté le programme partenaires « Votre succès est notre succès ». Enreach y accompagne les forces de vente de ses partenaires à 360°, avec un appui commercial et avant-vente chez leurs clients et prospects, des cas d’usage par secteur d’activité et des formations en français. Trois programmes de vente additionnelle visent la base installée des partenaires, l’intégration de la voix aux CRM dans le cloud avec plus de 200 connecteurs, le centre de contact multicanal (voix, webchat, WhatsApp) et la mobilité en convergence fixe-mobile.
Paroles de partenaires : l’IA et la souveraineté à l’épreuve du terrain
Lors d'une première table ronde, Stelogy, SPIE ICS et Beone ont partagé leur expérience sur les trois promesses de l’IA face au client : répondre à chaque appel, répondre avec précision et en assurer un suivi efficace, le tout sans surpromettre. Un second débat sur la souveraineté a réuni Koesio Networks, Blue et Hub One autour de la réversibilité, de la maîtrise des données et de la continuité d’activité, avec une même question : quel partenaire de proximité accompagnera le client dans la durée ?
Enfin, Pierre Garcia, fondateur de Beone, a présenté BeAI, son agent conversationnel compatible avec Enreach UP, qui a traité plus de 32 000 conversations pour 80 clients depuis septembre 2025.
La journée s’est conclue par la remise des Trophées des meilleurs partenaires francophones 2026, qui ont récompensé Beone dans la catégorie Innovation IA, Hub One pour le cœur d’infrastructure et la migration, Stelogy pour le déploiement de la convergence fixe-mobile, SPIE ICS pour l’intégration métier et BTBD pour la croissance de la convergence fixe-mobile.
Cette après-midi aura été un moment privilégié de partage et de convivialité, permettant également de découvrir un espace de démonstrations, suivi d’un cocktail dînatoire propice aux échanges et au networking entre clients, partenaires et équipes.
Contact presse :
Come Up : Fabienne Yvonnou — Tél.: 06 76 38 54 00 — [email protected]
Enreach for Service Providers : Karine Merouze - Marketing & Communication Lead
[email protected] Tel: 06 87 46 61 14
A propos d’Enreach for Service Providers :
Enreach est un groupe européen présent dans 25 pays et fort de plus de 900 collaborateurs. Basée à Sophia Antipolis, Enreach for Service Providers est l'entité B2B du groupe dédié aux opérateurs télécoms et fournisseurs de services. Elle déploie sa plateforme cloud d'orchestration et d'intelligence conversationnelles au travers d'un réseau de plus de 120 opérateurs et intégrateurs dans le monde entier, pour une base installée d'environ un million de clients professionnels internationaux. Grâce à sa conception mobile-first, elle place au cœur de cette orchestration des équipes de collaborateurs augmentées par l'intelligence artificielle, tandis que les usages mobiles s'intègrent nativement à l'écosystème d'entreprise. Fort de plus de 25 ans d'expertise dans les communications d'entreprise, Enreach for Service Providers développe une architecture ouverte valorisant la convergence entre la voix, l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus métier. Le fil conducteur de sa feuille de route : laisser aux partenaires et à leurs clients professionnels le choix de leur niveau de personnalisation, d'intégration et d'automatisation, tout en leur garantissant une assistance 24h sur 24, 7 jours sur 7 grâce à ses équipes basées en France. https://www.enreach.fr